PCauto南通站专访南通文峰东田销售经理

　　【PCauto南通车市】南通文峰东田汽车销售服务有限公司位于南通市崇川开发区星湖大道1077号，是目前南通最大、最权威的东风本田4S店，集汽车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈等功能为一体的东风本田特约销售服务店。

南通文峰东田汽车销售服务店顾总经理　　

　　PCauto：顾总经理您好，感谢您能够接受我们太平洋汽车网的专访，请您借此机会向我们的网友介绍一下您店的一些情况好吗，例如文峰东田的企业宗旨和经营目标是什么？

　　东风本田南通文峰4S店成立于2006年9月，我们严格按照东本的要求，一方面招聘高文化水平员工，另一方面注重对这些员工的专业培训，力争打造一支高素质的队伍。内部严格管理，对员工加强培训；积极拓宽市场。从横向比较来看，我们取得了8月份华东地区销量冠军的好成绩，并且在东本全国客户满意度调查中名列前茅。

　　PCauto：已至年末，南通文峰东田今年的销售计划完成情况如何，对于今年的销售，售后完成情况是否满意？根据今年的情况，明年是否会对销售和售后的重点工作有一定的调整？明年预计完成多少？

　　顾总经理：今年我们的销售情况还是比较不错的，目前已销售成交1800台。这也和我们销售业务员的不懈努力息息相关；值得一提的是：一直以高端运动型轿车为主导理念的东本思铂睿南通文峰4S店在2010年1-9月销量是全国第一。我们厂商也对我们年终给予任务奖励，在销售那块是下足了工夫，才使得思铂睿有现今的成就。我们明年预计销售2200台，售后服务2200万。

　　PCauto：南通汽车市场中普遍存在着二级经销商，虽然给车市带来了负面影响，但也不可否认地活跃了经济，对于他们文峰东田是如何看待的？

　　对于二级的问题，我认为不能全盘否定。有利的一面是带动了销售，带来了更多的客户；而弊端则是管理不规范，服务水平很低，对价格的干扰造成了负面影响。特别是在售后环节，影响了客户满意度，削减了客户的购车信心。

　　PCauto：目前国内的汽车市场空前繁荣，供消费者选择的车型越来越多，面对这种压力，文峰东田计划如何应对？相比竞争车型，东风本田旗下车型又有怎样的优势呢？除了车型本身的因素之外，在服务上面有何亮点呢？

　　我们希望能够通过多种多样的活动、宣传，让更多消费者了解我们东航世纪，了解东风本田旗下的车型，体验这两款车型的性能。说到车型的优势，我认为主要是品牌号召力，本田车型在国内的口碑很好：作为主流车型，在节能、安全、环保等方面都处于领先地位，而且配置丰富，特别是全新CIVIC，与同级别车型相比具有很大优势。

　　PCauto：随着市场竞争日趋激烈，当前销售环节带来的利润微乎其微，面对如此压力，您店会作如何应对呢？

　　由于我们文峰东田成立至今，一直以销售为主、同时积累客户的时期。在这段期间，董事会也给了我们很大的支持，并没有要求实现高额利润，而是要我们做好服务，打下良好的基础。当然，我们的工作重点已经放在售后上，以销售带动售后，提高服务质量。

　　PCauto：您认为东风本田旗下的车型是否具有竞争力？卡罗拉的上市会对CIVIC产生怎样的影响？价格是不是刺激消费的最有效手段？

　　本田的CIVIC和丰田的花冠都是各自厂家的当家花旦，又具有各自的特点，风格上有区别，在客户群上有一定的重叠。从目前最新亮相的花冠来看，这款车在外形上相对保守，而CIVIC则是充满了动感，更倾向于时尚，活力的消费群体。我认为价格刺激不是唯一手段，也许在短时间内这个手段比较有效，但是从长远来看并非如此。国内消费者越来越成熟了，购车的时候不只是关注价格问题，例如环保等因素也被越来越多的消费者考虑进来。

　　PCauto：对于目前消费者观念中日本车安全性不高的普遍观点，您是如何看待的？

　　现在的消费者中还是普遍存在着一种错误观念，认为碰撞之后，变形越小的车越安全，其实我们应该把关注的重点放在“人”上面，不管是美国还是欧洲的安全标准，都是以碰撞之后车内乘员的受伤害程度来作出安全级别的评定的。而且碰撞过程中适当的变形能够吸收能量，提高对乘员的安全保护水平。目前东风本田的两款车型都是满足国家相关安全标准的，采用了多种吸能措施，而且搭载了多种主动安全设备。